1. Úvodní ustanovení

Tento vnitřní řád stanovuje pravidla pro poskytování zdravotních služeb v ordinaci Praktik Mařatice s.r.o. Je závazný pro všechny pacienty, jejich zákonné zástupce a doprovod. Účelem řádu je zajistit bezpečný, důstojný a efektivní provoz ordinace v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a dalšími právními předpisy. Seznámení s tímto řádem je podmínkou poskytování zdravotní péče v naší ordinaci.

 

2. Povinnosti pacienta při poskytování zdravotních služeb

• Dodržovat lékařem navržený individuální léčebný a diagnostický postup. 
• Pravdivě a včas informovat lékaře o zdravotním stavu, užívaných lécích, návykových látkách, infekčních onemocněních a dalších skutečnostech důležitých pro poskytování péče.
• Chovat se slušně a ohleduplně ke zdravotnickým pracovníkům i ostatním pacientům.
• Nepožívat před ani během vyšetření alkohol nebo jiné návykové látky a v odůvodněných případech se podrobit testu na jejich přítomnost
• Neprodleně hlásit změny osobních údajů a zdravotní pojišťovny telefonicky, e-mailem nebo osobně.
   

3. Pravidla registrace

• Registrace je možná pouze pro osoby starší 18 let s platným zdravotním pojištěním u pojišťovny, se kterým má ordinace uzavřenou smlouvu.

• Od poslední registrace u jiného praktického lékaře musí uplynout minimálně 3 měsíce.
• Registrace probíhá podpisem Registračního lístku a vyžaduje předložení průkazu totožnosti a průkazu zdravotní pojišťovny.
• Pacient, který nemluví nebo nerozumí česky, je povinen zajistit si tlumočníka; při nedostatečně zajištěné komunikaci může být odmítnuto poskytnutí péče, pokud nejde o neodkladný stav.
• Ordinace si vyhrazuje právo odmítnout registraci, pokud:
    - je naplněna maximální únosná kapacita ordinace,
    - vzdálenost bydliště pacienta od ordinace přesahuje 6 km a brání poskytování návštěvní služby
    - není pojištěncem zdravotní pojišťovny, se kterou má poskytovatel smlouvu podle zákona o veřejném zdravotním pojištění.
   

4. Objednávání a provoz ordinace

• Ordinační doba je vyvěšena na vstupních dveřích ordinace a na webových stránkách. Je rozdělena na hodiny pro nemocné a pro zdravé pacienty (preventivní prohlídky, očkování, administrativní úkony).

• V ordinační době pro zdravé pacienty není možné ošetření nemocných bez předchozí telefonické, e-mailové nebo osobní domluvy.
• Na veškerá vyšetření, potvrzení či administrativní úkony je nutné se předem objednat.
• Objednání je možné telefonicky, e-mailem, online přes web (po potvrzení personálem) nebo osobně během provozní doby.
• Pacient by měl přijít alespoň 5 minut před objednaným časem. Objednaný čas znamená čas, od kterého má být pacient přítomen v čekárně, nikoli čas vstupu do ordinace.
• Pokud se pacient nemůže dostavit, je povinen termín zrušit alespoň 24 hodin předem.
• Při 4.neomluvené absenci se tato skutečnost považuje za hrubé porušení vnitřního řádu.
• Ve výjimečných případech může dojít k posunutí objednaného času z důvodů:
  - naléhavého ošetření akutních pacientů,
  - prodloužení předchozích vyšetření,
  - technických poruch nebo jiných nepředvídatelných situací.
   

5. Chování v čekárně a vstup do ordinace

• Pacient čeká v čekárně a do ordinace vstupuje až po vyzvání zdravotnickým pracovníkem.
• Pokud je to možné, není vhodné vodit do ordinace děti z důvodu rizika nákazy. V nutných případech prosíme o předchozí informování zdravotnického personálu.
• Nechat děti bez dozoru v čekárně je zakázáno.
• Vstup se zvířaty je zakázán, s výjimkou psů asistenčních nebo vodicích.
• V čekárně je zakázáno rušit ostatní pacienty, ničit zařízení nebo ponechávat bez dozoru osobní věci. Za případnou ztrátu neneseme zodpovědnost
• Pacient s podezřením na infekční nemoc musí mít nasazený respirátor.
• Do ordinace lze vstoupit maximálně s jednou doprovodnou osobou, pokud není domluveno jinak.
• Pořizování fotografií, video nebo audio záznamů v prostorách ordinace bez předchozího písemného souhlasu vedoucího lékaře a všech záznamem zobrazených osob je zakázáno. V případě neoprávněného pořízení nebo zveřejnění těchto materiálů, zejména na sociálních sítích či jiných online platformách, budou ze strany ordinace podniknuty právní kroky dle platných zákonů ČR.
   

6. Zdravotnická dokumentace a vyřizování žádostí

• Zdravotnická dokumentace je majetkem poskytovatele. Nahlížet do ní a pořizovat kopie nebo výpisy může pacient, jeho zákonný zástupce nebo zmocněnec na základě písemné žádosti.
• Výpis ze zdravotnické dokumentace je poskytovatelem vyhotoven do 30 dnů od obdržení žádosti (§ 65 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb.)
• Potvrzení formulářů a lékařských zpráv se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy.
• Kopie a výpisy mohou být zpoplatněny dle skutečných nákladů.
   

7. Návštěvní služba

• Poskytuje se pouze, pokud zdravotní stav pacienta neumožňuje přepravu do ordinace.
• Na návštěvu si lékař bere pouze základní vybavení.
   

8. Mimořádné epidemiologické situace

• Pacient je povinen dodržovat aktuální pokyny zdravotnického personálu.
• Před návštěvou je nutné konzultovat zdravotní stav telefonicky nebo e-mailem.
• Vstup do ordinace je povolen pouze s ochrannými pomůckami a s dodržením rozestupů.
   

9. Odmítnutí přijetí a ukončení péče

• Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče v případech uvedených v § 48 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., zejména pokud:
  - je naplněna maximální únosná kapacita ordinace,
  - vzdálenost místa bydliště pacienta od ordinace přesahuje 6 km,
  - není uzavřena smlouva s jeho zdravotní pojišťovnou.
• Péče může být ukončena v souladu s § 48 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb., pokud pacient závažně porušuje vnitřní řád, úmyslně nedodržuje léčebný postup, omezuje práva ostatních pacientů nebo neposkytuje nezbytnou součinnost.
• Ukončení péče je vždy písemně oznámeno s uvedením důvodů (§ 48 odst. 5).

10. Důsledky porušení vnitřního řádu

Při hrubém porušení povinností může být pacient vyzván k nalezení nového registrujícího lékaře do 1 měsíce. Oznámení se provádí písemně, elektronicky nebo poštou.

 

11. Stížnosti a připomínky

• Stížnosti lze podávat osobně, e-mailem nebo prostřednictvím připravené schránky v čekárně.
• Všechny stížnosti jsou vyřizovány nejpozději do 30 dnů (§ 93 zákona č. 372/2011 Sb.).

12. Práva a povinnosti zdravotnických pracovníků

• Právo na vlídné a ohleduplné zacházení.
• Povinnost poskytovat péči podle nejnovějších poznatků medicíny a chránit důvěrnost informací o pacientech.
• Povinnost reagovat na stížnosti a podněty pacientů dle bodu 11.

13. Ochrana osobních údajů

• Osobní údaje jsou zpracovávány dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.
• Uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy
• Pacient má právo na informace o zpracování svých údajů.

14. Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád je dostupný na webových stránkách ordinace, v čekárně a na vyžádání v tištěné podobě. Nesouhlas s vnitřním řádem znamená nesouhlas s poskytováním zdravotní péče v naší ordinaci.

 

Stažení dokumentu

Název dokumentu	Autor	Typ
Vnitřní řád ordinace praktického lékaře pro dospělé	Admin